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请各位亲勿相信，此买家为恶意诋毁，敲诈不成用恶毒语言攻击，因为淘宝上很多这样的买家，以敲诈为生，商家很被动，稍有不从，故意差评砸商家的饭碗和生意。
我们这个产品是出口日本市场的，质量各方面都很过硬，请各位亲尽管放心！
A1:这里有很多禁止词汇：恶毒、诋毁、敲诈，你不必用这些词汇。
你用了这些词汇，就算回评成功了，你想想别的买家看了，会怎么想？别的买家就会想：你凭什么，说人家恶意诋毁、敲诈不成？
你唯有细心解释，说那个买家想怎样，然后你怎样，然后你再介绍下自己的产品。
只有真诚的解释，才能让别的买家对你产生好感。
你说那个买家恶意、敲诈，那同样作为买家，别的买家心里多少也有些不舒服的。
A2:"敲诈" ，“差评”，而且你这个回复太没水平，10分的话，这个回复只有1分。
A3:恶意诋毁，敲诈 恶毒语一类的应该是属于禁用词的，淘宝系统检测的，不是人工检查的.
明明知道提示有违规词，你还强硬用违规词回复？你这样做，就是逆向行为。
A4:问题是这样做，别的买家更不放心了。
A5：说点又解气又有水平的。比如骂人不带脏字的。
A6：说出了卖家的心声，但是也太直白了，直接给买家的感觉是：这个卖家很强硬，让买家看了有种不舒服的感觉。
建议婉转一点比较好。
A7：估计您的回复了有淘宝禁止的词汇了，您查下。把可能的词汇去掉，编辑下重新发出试试、像促销返现之类的词语可能是禁忌。亲再试试。
好好学习淘宝规则，就明白了.
5、关于买家认为的"假货",小二应如何评判？
小二不可能具备所有专业知识。就像法官断案一样，看的是证据，证据其实不难：授权书，和进货发票就可以了。
我做进口货，每次要完胜授权链都要超多文件，但目前还没被投诉成功过。
遇到投诉，其实可以先咨询“大象”，准备好证据就行了。千万别凭自己想象，去提交证据，很可能是费力不讨好。
A1:你还可以申诉的，具体如何申诉可以咨询大象。
A2:另外不要质疑小二要求证据的合法、合理性，淘宝的律师团队绝对顶尖，绝对！
千万不要有自认倒霉的心理，因为这也是个学习过程，哪怕这次申诉不成功，那么以后提前准备好证据，不怕任何刁民！
A3:这很难说清楚的
可以问问小二应该出具那些证明，才能证明是正品。然后再依据需要的材料，去准备，是不是就能行呢？
如果全部依据小二的要求，准备好了材料，还是败诉的话，那就很明显了.
6、买家收到商品后投诉商品质量问题，会有杭州余杭网络交易纠纷人民调解委员会，来调解的吗？
如果商品没有质量问题，什么都不用怕。多半属于职业打假人。店铺详情页注明，产生任何纠纷，均在店铺所在地司法部门起诉解决。
相关部门处理这一类型问题时，对职业打假人，都是打压态势。
因为职业打假人，目的是打着打假的幌子，非法获取利益。或者就是有其他目的的人，为了干扰店铺正常运营，采取了下三滥的手段。
【相关情况，搜集各类型的证据，可以在阿里110，举报对方以打假的名义诈骗，敲诈，规蜜投诉，打标。】都可以维护，店铺切身利益。
【什么调节部门，或者是消费者机构，尤其是跨地区部门，只需提供相关凭证，或者提交相关部门核实。】
问题都不大，打标成功，阿里110举报成功，规蜜投诉，都是相关部门处理事情时，调取的相关凭证。
建立店铺黑名单库，将这一类型的，账号全部统计。全部提交相关部门，以此证明店铺商品没有任何质量问题的情况下，职业打假人，对你店铺造成的损失，可以反过来要求对方赔偿。
因为对方不可能只有一个账号，手里有大量的账号，长期利用职业打假，获取不当利益。
【当然，这一批职业打假人，每天都利用问商友提供的解决方案，当中寻找相关漏洞，干扰正常店铺常运营】
A1:让他提供质量问题的相关部门的检测或检查凭证。
A2:为什么要搞这么“隆重”，买家收到货有质量问题，提供给卖家，卖家确认有问题，要么补发给买家，把原先的退还给你。
如果质量有问题的，退回去，你也已经打算扔掉了，那么，就直接送给买家，还落个好口碑。
要么就是买家直接不要，退还给你，交易关闭。
A3:看金额大小，小的话，没必要这么麻烦，退款算了，无论金额大小，都不存在除了淘宝小二以外的机构来处理，那些都是骗局。
A4:小问题政府机构是不会管的，线上这些应该都是骗子。不用管，做好产品质量就OK。
A5:买家说有质量问题是要举证的，证据不足的话淘宝也不会支持。
A6:没有类似经历，建议咨询象仔.
7、请教增加流量的各种方式，基本没流量，又没什么钱支付直通车还有各种淘宝运营代理，该怎么办？
（1）店铺基本没有什么流量，每天就三四个人关注吧；
（2）产品算是小众产品，速冻的水果和蔬菜，虽然品质很好，但知道的人不多；
（3）现在在网上各种网站发帖了，但都石沉大海了；
（4）自己做了微信号及微博，也没什么进展
A1:首先，做淘宝没有捷径，需要做好基本功。
1、优化标题，收集精准关键词，用小词来提升竞争力，用搜索量高、竞争度小的关键词。
2、可以开通淘宝客，有成交才付费，可以更好控制成本
3、提升权重，销量破零，添加基础保障服务加权，如运费险、公益宝贝等等……
A2:微淘，折扣软件，报名活动等较便宜的可以引流量
A3:支持，我现在也是一样的，太阳能灯，现在也是一天几个、十几个人看 ，偶尔有那么一两单·。
A4:最好是做好主图，这个很关键，看脸的世界，也是看图的世界。
A5：买几个软件。比如收藏大师，全民促销之类的，这些软件都有收藏店铺送1毛话费1M流量的功能。
8、618大促主搜索直接涨了一倍正常么？
也没特意做什么预热，直接发生了变化。唯一的就是多投了推广费。
A1:正常的，大促的时候，搜索是有调整的。特别大的变化是很正常的。
有些老款的流量，也会突然上涨。主要是大促搜索算法调整，宝贝的搜索权重取值时段有关。
A2:看行业，看类目，看资源 翻10倍的都有。
9、淘宝买家自己购买运费险，因质量问题退货，卖家还要赔运费吗？？
淘宝买家自己购买运费险，因质量问题退货，保险已经赔给他运费，卖家还要赔运费吗？如果还要卖家赔，买家岂不是退货，还赚了运费？
A1:不用。
A2:这个是看情况的，比如运费险是10元，买家寄过来是15， 那么，你就是还要再给他5元，10+5=15。
如果寄过来是8元的，10-8=2，那么这个也不用给你给他，他还赚了2元。这个也就是很多骗运费险的原因呢 。
总结就是， 运费险赔了还不够的，剩下的就是你转给他，够了就不用转了 、、
A3:亲，分以下两个场景：
1、订单运费险买家购买的，则由于商家责任造成的退货退款，运费商家承担。
2、订单运费险是商家赠送的，则由于商家责任造成的退货退款，运费险优先进行理赔。如果运费险理赔的金额不够情况下，商家还需要补运费差。
要理赔差价的吧，如果运非险不够，你还是要补的。
十、同时买二家店相同产品不同颜色..然后说发错货,拒绝退货..要求重发一件..不发就差评,这个如何打标?
同时买二家店:的相同产品，不同颜色..然后说发错货，拒绝退货..要求重发一件..不发就差评...这个不好打标吧?
你店铺的商品，如果跟她别一家买的会有不同，或者你在聊天记录中，有证明他是去别家买的，你就用这些证据发给她，跟他说有证据的，不怕你给差评，这时他可能会胆怯。
我遇到过一个客户买了两套，可能自已弄丢了一件上衣，已经确认收货了，然后隔了一个星期来说，收到的只是条裤子，没有上衣。
我发了我们包装给他，跟他说明情况，说这样的情况是不存在的，我们不可能寄一条裤子给你，而且物流会有显示轻重的，一套是一套的重量，两套是两套的重量。
如果差一件上衣，物流的重量可以查到的，然后，客户自然没有再来打扰了，就是你要坚定的跟他说，我们在包装的过程中，有严格的检查，不会出现发错货的情况。
或者，发错货的你退回来，我们检查后如果是我们的货，双倍赔偿，这样，如果他的货不是你的，他就会胆怯。
A2:协商下，同时保留申诉证据。
A3：这种现象，淘宝小二会教你怎么打这样的恶意售后的，你不用怕，你会赢的。
小二后台能看到买家在哪些店买过相同产品的，。你打淘宝客服热线做备案，然后，打标声景里选恶意退款调包的场景，规蜜也去做投诉备案。
记着一定要打淘宝客服热线做备案，你一定会赢的。
A4：现在这样的小人太多，还是买个监控发货前拍摄或者拍照留存为好。
A5：这个是个别现象，哎，只是我们作的也不好，如果拍好视频，就不会出现这个情况。
A6：保留旺旺上的聊天记录，到时候买家评价的话可以投诉他，就算对方好评评价乱写到时候你把聊天记录发上去也没事。
A7：首先积极态度处理，处理方式就是承担邮费换货或者退货，如果不退货要重发，这种直接拒绝掉就可以了，淘宝不会支持的！属于恶意敲诈或者维权过度！
