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开通飞鸽客服工作台机器人步骤：登录飞鸽后台，选择“智能服务”下的“机器人管理”，点击“添加机器人”，填写相关信息并保存。
飞鸽客服工作台开通机器人步骤介绍
1、工具/原料：
飞鸽客服工作台5.6版本或更新版本。
电脑及稳定的网络连接。
2、方法/步骤：
登录飞鸽客服工作台：打开飞鸽客服工作台软件，使用您的账号和密码进行登录。
进入首页：成功登录后，您将看到飞鸽客服工作台的主界面。
点击四叶草图标：在主界面的左侧，您会看到一个四叶草形状的图标，点击它以进入下一步。
选择机器人选项：在弹出的二级页面中，找到并点击“机器人”选项。
基础设置：在机器人页面中，找到“基础设置”部分，点击进入。
开通机器人：在基础设置页面，您会看到一个“开通机器人”的按钮，点击它即可完成机器人的开通。
3、编辑机器人知识库：
配置知识点：在机器人页面下，您可以展开子菜单进入“知识库”，在此，您可以配置主要问法和回复内容，主要问法是命中该场景的最典型问法，相似的问法则通过算法语义识别也能命中该场景。
设置回复内容：每个知识点可以设置多个回复内容，商家可以根据买家满足的条件来触发相应的回复内容。
行业知识包：行业知识包预置了行业中最高频的问法及官方回复，商家可以修改这些回复内容以适应自己的业务需求。
热门知识点看板：建议商家重点维护和检查热门知识的问法和答案，以确保流量转化率和消费者体验。
4、设置转人工策略：
拦截词转人工：当消费者发言中包含拦截词时，系统会自动将其转入人工客服处理，商家只需手动配置一些关键的拦截词即可。
智能转人工策略：平台遵循智能的转人工策略，不需要商家手动配置，当消费者与机器人互动一段时间后，如果问题仍未得到解决，系统会根据智能策略自动将对话转入人工客服。
5、常见问题解答：
Q1：如何下载飞鸽客服工作台？
A1：您可以访问飞鸽客服工作台的官方网站，下载最新版本的安装包进行安装。
Q2：如何编辑机器人的知识库？
A2：在飞鸽客服工作台的机器人页面下，展开子菜单进入“知识库”，在此您可以配置主要问法、回复内容以及行业知识包等。
通过以上步骤，您可以轻松地在飞鸽客服工作台中开通并设置机器人，提高客服效率，优化客户体验。
飞鸽客服工作台开通机器人步骤介绍
准备工作
1、登录飞鸽客服工作台：确保您已经注册并登录到飞鸽客服工作台。
2、管理员权限：操作开通机器人功能需要具备管理员权限。
开通机器人
1. 进入设置页面
在飞鸽客服工作台的左侧菜单栏中，找到并点击“设置”选项。
2. 选择机器人设置
在设置页面中，找到“机器人”选项，点击进入。
3. 添加机器人
在机器人设置页面，点击“添加机器人”按钮。
4. 选择机器人类型
在添加机器人页面，选择您要添加的机器人类型（如：智能客服机器人、聊天机器人等）。
5. 配置机器人参数
根据所选的机器人类型，配置相应的参数，如机器人名称、描述、接入方式等。
6. 设置机器人权限
根据业务需求，设置机器人的权限，如能否主动发起对话、能否查看用户信息等。
7. 添加关键词和回复
在机器人设置中，添加关键词和相应的回复内容，以便机器人能够根据用户输入自动回复。
8. 验证并保存
确认所有设置无误后，进行验证，验证通过后，点击“保存”按钮。
测试机器人
1. 进入机器人管理页面
在飞鸽客服工作台中，找到并点击“机器人”选项。
2. 选择要测试的机器人
在机器人列表中，找到您刚才添加的机器人，点击进入。
3. 进行对话测试
在机器人页面，您可以与机器人进行对话测试，确保机器人能够正确响应。
机器人上线
1. 上线机器人
在机器人管理页面，找到要上线的机器人，勾选并点击“上线”按钮。
2. 查看上线状态
确认机器人上线状态为“上线”，表示机器人已经可以正常工作。
后续维护
1. 监控机器人运行状态
定期检查机器人的运行状态，确保其稳定运行。
2. 优化机器人设置
根据用户反馈和业务需求，不断优化机器人的关键词和回复内容。
3. 持续更新
定期更新机器人的知识库和技能，以适应不断变化的业务需求。
