cti服务器的主要功能是什么

CTI服务器的主要功能是实现计算机与电话系统的集成，提供语音和数据的同步处理。

CTI（Computer Telephony Integration）服务器是一种将计算机和电话系统集成在一起的技术，它允许计算机系统与电话系统共享信息，并利用这些信息来提供更高效的服务，以下是CTI服务器的主要功能：

1. 呼叫控制

自动拨号：根据预设的电话号码列表自动拨打电话。

呼叫转移：在接听电话后，可以将呼叫转移到其他分机或外部电话号码。

呼叫等待：在通话中，如果有其他来电，可以选择保留当前通话并接听新来电，或者发送到语音信箱。

呼叫挂起：暂时挂起当前通话，处理其他事务后再恢复通话。

呼叫记录：记录所有呼叫的详细信息，包括时间、时长、拨打方和接听方等。

2. 语音处理

语音识别：将用户的语音转化为文本，以便进一步处理。

语音合成：将文本转化为语音，用于自动应答或信息播报。

语音邮件：提供语音邮件服务，用户可以录制语音消息并发送。

会议桥接：支持多方通话，实现电话会议功能。

3. 数据集成

数据库访问：在通话过程中实时查询和更新数据库信息。

屏幕弹出：当接到电话时，自动显示来电者的相关信息。

客户关系管理（CRM）集成：与CRM系统集成，提供客户服务和支持。

订单处理：在通话中处理订单，更新订单状态。

4. 服务自动化

自动应答：在无人接听时自动应答电话，并提供预设的响应选项。

交互式语音响应（IVR）：通过预录制的菜单引导用户进行自助服务。

呼叫排队：在高峰时段对来电进行排队管理，避免线路拥堵。

报告生成：自动生成各种统计报告，如呼叫量、服务水平等。

5. 安全性和合规性

加密通信：确保通话数据的安全性，防止窃听和篡改。

审计日志：记录所有操作和事件，便于事后审查和分析。

隐私保护：遵守相关法律法规，保护用户隐私。

6. 互操作性和扩展性

API支持：提供应用程序编程接口，方便与其他系统集成。

协议兼容：支持多种通信协议，如SIP、H.323等。

模块化设计：可以根据需要添加或移除功能模块，提高系统的灵活性。

相关问题与解答

问题1：CTI服务器如何提高企业的客户服务效率？

答：CTI服务器通过集成电话系统和计算机系统，使得客服人员能够在接听电话的同时访问客户的相关信息，快速解决客户问题，通过自动拨号、IVR等功能，可以减少人工操作，提高服务效率，CTI服务器还能生成各种报告，帮助企业分析服务质量，不断改进客户服务流程。

问题2：CTI服务器在远程工作中的应用有哪些？

答：在远程工作环境中，CTI服务器可以提供灵活的呼叫管理功能，如呼叫转移、呼叫等待等，确保员工无论身在何处都能高效地处理电话交流，CTI服务器还能与CRM系统集成，帮助远程工作人员更好地管理客户关系，通过安全的数据通信和加密措施，CTI服务器还能保证远程工作中的数据安全。

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