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继前一篇：[程序员] 现在问题分析的两三个矛盾与人工智能。
今天又碰到一例，可以加强这个矛盾论点的新证据。今天这个例子，说客户现场，软件使用的时候碰到一个问题，按照流程，走到研发，研发费了半天劲，发现是设备的网络设置有问题，网络不通，导致高可靠性的两个服务在不停的做切换，从而导致这个问题！如果网络不通，软件层是会报警。
所以结论是层二/三/四，没有关注到这个警告。如果可用关注到，并按照说明/方法来先解决警告，完全可用避免问题分析的链路的拉长与问题分析时间的拉长，相对的客户印象也会好很多！如果不关注警告，总是想靠着下一级来解决，这个方式就不可避免的带来很大的负面印象！产品不行，技术支持不行，研发不行，产品不友好！
所以最终的结论需要一套人工智能的知识接口，可用让层二/三/四使用。
另一方面，就这个错误而言，也是需要总结一个trouble/shooting的总结，和网络不通做关联！
