AI语音机器人是否可以设计开放式问题

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作者
猴君
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什么叫开放式提问?

是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题,对回答的内容限制不严格,给对方充分自由发挥的余地。

试想一下,就算不是语音机器人,是一个真人销售,和客户沟通时提的问题是开放式的,这个真人由是否能预判客户的回答,从而给出客户一个满意的答复呢!

什么又叫封闭式提问?

    是指提问者提出的问题带有预设的答案,回答者的回答不需要展开,从而使提问者可以明确某些问题。封闭式提问一般在明确问题时使用,用来澄清事实,获取重点,缩小讨论范围。

哪一种方式更适合语音机器人系统?

显而易见,语音机器人的目标,肯定是寻找意向客户,并且要控制转化成本,那么缩小讨论范围,快速找到意向客户才是首要目标。这里要特地解释一下,OKCC的语音机器人肯定主要目标是电话营销型,如果是其它类型,比如情感咨询类的另当别论。

那么遇到客户话术中要用开放式提问怎么办呢?见下面实例。

1、建议客户不要在话术中设计这种问题

因为不管客户怎么回答,大概率是一个我们没有设定的关键词,业务种类这么多,到底客户是哪个业务,不好预判。

2、如果客户一定要设计这种问题

那么就要两个方向,第一个通过漫长的时间去收集被叫到底会回答一个什么关键词,收集到了以后做补充,并且需要针对不同的业务设定不同的回答,这样的好处就是显得机器人很聪明,不好的地方就是通话时间可能过长,导致转化成本加高。

第二个,不用收集关键词,直接设定一个中性一点的话术,就是不管被叫说什么关键词,这句话都能对应的上,然后接着走下一个流程。这种设计其实不是想要知道客户是什么行业,如果能说出来最好,最主要的是一个态度的筛选。

3、如下图中,客户问你不了解吗?

看起来是缺了一个关键词,导致走的流程和关键词不匹配。这种问题就换位思考,假设与被叫对话的不是机器人,就是一个真的电销员,他在给客户打电话,遇到这么问题要怎么回答?这种问题如果真的给出答案,继续让机器人聊下去,是否可控?

所以根据经验给出建议,还是尽量不要用开放式比较妥当。如果大家有更好的就建议,可以和我们多多交流。一起为一线电销同事减负做一份努力!

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